[25.09.2026] Die Bundesagentur für Arbeit setzt bei der Automatisierung ihres Kundenservice auf eine KI-Lösung von Aristech. Der Voicebot Klara soll die Service-Center entlasten und die Erreichbarkeit verbessern. Perspektivisch ist auch die automatisierte Bearbeitung von E-Mails vorgesehen.
Die KI-Sprachassistenz Klara soll Service-Mitarbeitende der Arbeitsagentur entlasten.
(Bildquelle: Bundesagentur für Arbeit / KI-generiert)
Die Bundesagentur für Arbeit (BA) automatisiert Teile ihres Kundenservice mit einer cloudbasierten Omnichannel-Plattform von Aristech. Gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen Accenture hat das Unternehmen die entsprechende Ausschreibung der BA gewonnen. Im Mittelpunkt steht zunächst der Einsatz eines Voicebots, der Mitarbeitende in den Service-Centern entlasten und die Erreichbarkeit verbessern soll.Die KI-Sprachassistenz ist unter dem Namen Klara gestartet. Sie soll es ermöglichen, ... mehr...