[17.03.2026] Im Februar haben Menschen aus ganz Deutschland in mehreren Bürgerwerkstätten erarbeitet, was für sie einen guten Verwaltungsservice ausmacht. Die Ergebnisse will das BMDS nun weiter validieren, um ein Audit-Tool für die Servicequalität von Bundesleistungen zu entwickeln.
Die Bürgerwerkstätten boten Raum für intensive Gespräche – hier bei dem Termin am 21. Februar in Berlin.
(Bildquelle: Robert Boden via BMDS)
Welche Erfahrungen Menschen in Deutschland mit Behörden machen, trägt wesentlich dazu bei, wie sie den Staat wahrnehmen. Fühlen sie sich bei wichtigen Ereignissen in ihrem Leben – etwa bei der Geburt ihres Kindes oder bei einem Umzug – gut begleitet, oder ist der Kontakt mit den Behörden kompliziert und belastet sie zusätzlich? Genau das will ein vom Bundesdigitalministerium (BMDS) imitiertes Beteiligungsverfahren zur Entwicklung und Validierung von Kriterien guter Servicequalität ... mehr...