BITBWITSM mit USU

Die Landesoberbehörde IT Baden-Württemberg (BITBW) hat mit dem Unternehmen USU ein Dienstleistungspaket für die kommenden zehn Jahre abgeschlossen. Dieses umfasst nach Angaben von USU die weitere Umsetzung, den Betrieb und die Optimierung der landesweiten Lösung für das IT-Service-Management (ITSM). „Einen derart umfangreichen und langjährigen Dienstleistungsauftrag zu gewinnen, ist ein klarer Vertrauensbeweis und spiegelt auch die gute Zusammenarbeit der letzten Jahre wider“, sagt Frank Dreher, verantwortlicher Geschäftsführer für Consulting und Support im USU-Geschäftsbereich Valuemation.
Die USU-Software Valuemation wird bei BITBW neben SAP als zentrale Applikation für die IT-Neuordnung des Landes Baden-Württemberg genutzt, teilt USU weiter mit. Ziel sei es, sämtliche ITSM-Prozesse ressortübergreifend auf Basis von ITIL zu vereinheitlichen. Die damit zusammenhängenden Consulting- und Entwicklungsleistungen hatte BITBW ausgeschrieben.
Aktuell steuert BITBW mit Valuemation laut USU landesweit rund 40.000 betreute Arbeitsplatzrechner und 3.800 Remote-Anschlüsse. Künftig werden circa 60.000 bis 80.000 Arbeitsplätze betreut. Valuemation unterstütze beim Betrieb und bei der Steuerung des gesamten Lifecycles aller IT-Systeme und -Anwendungen, der Verwaltung von IT-Assets (Hardware und Software-Lizenzen) sowie bei der Erbringung und Abrechnung von IT-Serviceleistungen. Die Kunden bestellen mit Valuemation IT-Güter und -Services und wenden sich bei Fragen und Störungen über Valuemation als zentrales IT-Ticketsystem oder per IT-Self-Service an den IT-Support. Auch die USU-Wissensdatenbank Knowledge Center komme hierbei zum Einsatz. Für das Software-Lizenz-Management nutzt BITBW außerdem die Applikation SmartTrack der USU-Tochtergesellschaft Aspera.